Abraccio de Minas | Última atualização: 07/09/2026
Sobre esta política
Esta página explica como funcionam a entrega, a troca, a devolução e o reembolso dos produtos da Abraccio de Minas. Ela foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas normas que regulam o comércio eletrônico no Brasil (Decreto nº 7.962/2013).
Produto e cuidados com a conservação
- O doce de leite é produzido na Serra da Canastra (MG), sem adição de açúcares e sem conservantes.
- Antes de abrir: pode ser mantido em temperatura ambiente, em local seco e arejado, longe de fontes de calor e luz solar direta.
- Depois de aberto: deve ser mantido sob refrigeração e consumido em até 7 dias.
- A data de validade está impressa no rótulo de cada pote. Todos os pedidos são enviados dentro do prazo de validade.
Áreas de entrega e prazos
Entregamos para todo o Brasil.
- Os prazos são calculados pela transportadora, contados em dias úteis e começam a valer após a confirmação do pagamento.
- Em períodos de alta demanda, feriados ou condições climáticas, os prazos podem sofrer pequenos atrasos, que serão comunicados pelos nossos canais de atendimento.
Frete e embalagem
- O valor do frete é calculado no checkout, conforme a região de entrega e a transportadora escolhida.
- Os produtos são enviados em embalagem adequada para alimentos perecíveis para preservar a qualidade durante o transporte.
Recebimento do pedido
Como o produto é perecível, é importante que alguém esteja disponível para receber o pedido no endereço informado.
- A entrega poderá ser recebida por terceiros (porteiro, síndico, familiar, vizinho) indicados no momento da entrega, o que será considerado entrega concluída.
- Se não houver ninguém para receber e a transportadora não puder concluir a entrega, faremos nova tentativa ou contato para reagendar. Se o produto não puder ser reaproveitado após tentativas frustradas, o pedido poderá ser cancelado, com reembolso do valor do produto, podendo ser descontado o frete.
- Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o cliente será contatado. Se a correção gerar custo adicional de frete, ele será informado antes de qualquer cobrança.
Atraso, extravio ou problemas na entrega
- Atraso: se o pedido não for entregue no prazo informado, o cliente pode solicitar o cancelamento com reembolso integral (incluindo o frete) ou o reenvio do pedido, conforme o art. 35 do CDC.
- Extravio ou perda: o pedido será reenviado sem custo ou o valor será integralmente reembolsado.
- A Abraccio de Minas é responsável pela entrega mesmo quando o transporte é feito por transportadora contratada, nos termos do art. 14 do CDC.
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser desistidas em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). O valor pago, incluindo o frete, será devolvido integralmente.
Como o nosso produto é perecível, a desistência só pode ser exercida se o produto estiver:
- com a embalagem original lacrada e sem violação;
- sem sinais de uso ou consumo;
- devidamente conservado até a devolução.
Se o pote foi aberto ou o produto foi consumido, não é possível exercer o direito de arrependimento, pois o produto não pode ser devolvido nas mesmas condições nem reaproveitado.
Para exercer o direito de arrependimento, basta comunicar a desistência pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido. O custo do frete de devolução será por conta da loja.
Produto avariado, estragado ou vencido
Se o produto chegar avariado, estragado, com a embalagem violada, fora das condições adequadas ou vencido:
- Comunique imediatamente pelos nossos canais de atendimento, de preferência em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto, da embalagem e do rótulo, além do número do pedido.
- Você terá direito, à sua escolha, à substituição do produto por outro em perfeitas condições, ao abatimento proporcional do preço ou à restituição integral do valor pago, incluindo o frete (arts. 18 e 26 do CDC).
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes em produto não durável, como alimentos, é de 30 dias a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC). A solicitação de fotos em até 48 horas é um procedimento operacional para agilizar a análise e não substitui nem reduz os seus direitos legais.
Como solicitar devolução ou reembolso
- Entre em contato pelo WhatsApp (31) 97200-3928 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as instruções (coleta, postagem ou reembolso).
- Para devoluções, o produto deve ser enviado na embalagem original, lacrado e conservado, acompanhado do número do pedido.
- Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será processado.
Prazos e forma de reembolso
- O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução ou da aprovação da solicitação.
- Pix: reembolso em até 7 dias úteis, diretamente na conta informada.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme o ciclo da administradora.
- Em todos os casos de direito de arrependimento ou de vício do produto, o valor do frete também é reembolsado.
Canais de atendimento
- WhatsApp: (31) 97200-3928
- E-mail: [email protected]
- Instagram: @abracciodeminas
- Endereço: Rua Salime Nacif, 83, Santa Margarida, MG, CEP 36913-000
Disposições finais
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis.
